NẮM BẮT THÔNG TIN (Grasp Information)
- Who are you? - Yu - No, not me, you! - Yes, I’m Yu - Are you deaf? - No, Yu is blind - I’m not blind, you blind - That is what I just said! Trong giao tiếp, vấn đề nảy sinh thường đến từ thông tin. Những thông tin càng khái quát thì càng nhiều biến số xảy ra. Một cuộc họp kéo dài hàng tiếng đồng hồ với nhiều kỳ vọng lớn lao nhưng tất cả không thống nhất được đầu ra thì giả như có 7 người tham gia sẽ có 7 cái đầu kỳ vọng 7 kết quả khác nhau. Và sau đó, quá trình thực thi sẽ là một mớ hỗn loạn. Vậy, thông tin “không rõ ràng”? Không, chính xác là “tôi và bạn có hiểu cùng một ý không?” Trong một đoạn hội thoại trực tiếp như trên, từ phía người nghe, thính giác giúp họ tiếp nhận âm thanh nhưng đó chỉ là một phần của câu chuyện. Thị giác tiếp nhận ngôn ngữ cơ thể, những yếu tố tiềm ẩn khác như sự trông đợi, khuynh hướng ngả theo 1 hướng… khiến thông điệp nhận được không đơn thuần là những gì nghe và thấy mà đến từ việc hiểu và diễn giải những thứ đang diễn ra. Cuộc hội thoại có thể là một
